返品・返金ポリシー
返品について – 注文をキャンセルできますか？
はい。商品到着後60日以内であれば、返品条件を満たしている場合に返品を承っております。
Nemuri Tokyoでは、お客様に安心して商品をご利用いただけることを大切にしています。ご注文いただいた商品がご期待に添わない場合は、以下の条件に従って返品をお申し込みいただけます。
※本返品制度は当社独自の返品特約であり、特定商取引法上の「クーリング・オフ」制度とは異なります。通信販売には法律上のクーリング・オフ制度は適用されません。
返品条件
スムーズな返品対応のため、以下の条件を満たしている必要があります。
- 商品本体、付属品、パーツ、取扱説明書、元の梱包材などがすべて揃っていること。
- 通常の使用による範囲を超える損傷、汚れ、破損がないこと。
- 誤った使用、不適切な取り扱い、またはお客様の過失による損傷がないこと。
- 衛生上の理由により、一度開封または使用された商品については、返品をお受けできない場合があります。
- 健康・衛生関連商品については、安全に返品できる状態であること。
- 商品の不具合や初期不良が確認された場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。
※商品の状態、使用状況、衛生上の問題などを確認した結果、返品条件を満たしていないと当社が合理的に判断した場合、返品をお断りする場合があります。
返品の手順
ステップ1 – メールでご連絡ください
返品をご希望の場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールには以下の情報をご記載ください。
- 注文番号
- 返品理由
- 商品の写真（不良品・破損の場合）
- お名前（姓・名）
- ご住所
ステップ2 – 返品先をご案内します
お問い合わせ内容を確認後、返品手続きについてご案内いたします。
重要：返品先の案内を受け取る前に商品を発送しないでください。
商品の返送先
返品商品は、当社が返品処理を委託している物流パートナーの拠点へ返送していただきます。
Win-Win Fulfillment
No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District
Ningbo, Zhejiang 315000
China
Tel（配送業者・税関照会用）：+86 177 5823 1352
※上記電話番号は返品物流拠点の連絡先であり、Nemuri Tokyoのカスタマーサポート窓口ではありません。お問い合わせは info@nemuritokyo.com までお願いいたします。
返送費用について
返品にかかる送料は、原則としてお客様のご負担となります。
返送の際は、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをおすすめいたします。発送後は追跡番号をメールにてお知らせください。
返金について
返品商品が当社指定の返送先に到着し、返品条件を満たしていることを確認した後、返金手続きを行います。
- 返金は、原則としてご購入時に使用された決済方法にて行われます。
- 返品商品の確認後、14日以内に返金処理を行います。
- 輸入消費税、関税、通関手数料その他の輸入関連費用は、当社が受領していないため返金対象外となります。
- 返品条件を満たしていない場合、返金をお断りする場合があります。
配送中の商品について
商品が配送中の場合、返品のお申し出は商品到着後にお願いいたします。
安心・安全なカスタマーサポート
Nemuri Tokyoでは、お客様が安心して商品をご利用いただけることを大切にしています。
ご質問やご不明点がございましたら、以下のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。
Nemuri Tokyo カスタマーサポート
info@nemuritokyo.com
弊社スタッフが迅速かつ丁寧に対応いたします。