Nemuri Tokyo 返品・返金ポリシー

1. 商品を返品できますか？

はい。商品到着日から60日以内であれば、以下の条件を満たしている場合に限り返品が可能です。

返品条件

• 商品本体、付属品、パーツ、説明書、元の梱包材を含め、すべて揃っていること。

• 通常使用による範囲を超える損傷や不適切な使用による破損がないこと。

• 衛生用品については、返送前に適切に清掃されていること。

• 商品の不具合や欠陥は、受領後すぐに確認・報告されていること。

※当社は、商品の損傷が不適切な使用またはお客様の過失によるものと合理的に判断した場合、返品をお断りする権利を有します。

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2. 返品手続きの方法

上記の返品条件を満たしている場合は、以下の手順に従って返品手続きを開始してください。

ステップ1 — メールでご連絡ください

以下のメールアドレスまでご連絡ください。

info@nemuritokyo.com

メールには以下の情報をご記載ください。

• 注文番号

• 返品理由

• 商品の写真（破損または不良品の場合）

• お名前

• 配送先住所

ステップ2 — 当社からの返信をお待ちください

内容確認後、返品先住所をご案内いたします。

重要：
返品先住所の案内を受け取る前に、商品を発送しないでください。元の発送元住所へ返送された場合、返品処理ができない場合があります。

ステップ3 — 商品を返送してください

返送にかかる送料はお客様負担となります。

返品商品はアジア地域にある当社倉庫へ返送していただきます。

発送後は、返送状況を確認し迅速に返金処理を行うため、追跡番号をメールにてお知らせください。

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3. 返品処理期間

返品商品が当社倉庫へ到着後、通常7営業日以内に返品内容を確認し、処理を行います。

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4. 返金について

商品が倉庫へ到着し、検品が完了した後に返金手続きを行います。

以下の条件が適用されます。

• 返金対象は商品代金のみとなり、当初の送料は返金対象外です。

• ご注文時と同じ決済方法にて返金いたします。

• 検品完了後、14日以内に返金処理を行います。

一部返金（部分返金）

返品送料をご負担いただく代わりに、商品の返送を希望されない場合は、ご購入金額の最大20％までの部分返金をご提案できる場合があります。

ご希望の場合は、メールにてその旨をご連絡ください。

当社カスタマーサポートが内容を確認し、最適な解決方法をご案内いたします。

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5. 注文キャンセルについて

当社では自動処理システムを採用しているため、ご注文確定後すぐに出荷準備が開始されます。

そのため、商品発送後のキャンセルおよび返金は承ることができません。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

なお、商品到着後は本ポリシーに基づき返品手続きを行うことが可能です。

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ご不明な点がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。

Nemuri Tokyo カスタマーサポート
info@nemuritokyo.com